Nota de prensa

GE Capital Solutions, Fleet Services es la mayor compañía del mundo en gestión de flotas y alquiler a largo plazo, con más de 1.400.000 vehículos y presencia en los cinco continentes.

En Europa es líder al promocionar un nivel completo e integral de servicios de gestión de flota, con 250.000 vehículos para más de 30.000 clientes multinacionales y locales. Está presente en España desde 1989 y actualmente cuenta con más de 21.128 vehículos y atiende a más de 3.500 clientes en todo el territorio nacional. En 2005 obtuvo 135.218.000 euros de facturación, alcanzando un incremento del 16% respecto al año anterior. El objetivo fijado para este ejercicio es crecer un 20% e incrementar su presencia en España.

Especializados en el servicio al cliente

GE Fleet Services es especialista en alquiler de vehículos a largo plazo. Es consciente de lo que más importante es ofrecer un excelente servicio adaptado a las necesidades de sus clientes.

Para ello GE Fleet Services permite gestionar la flota de vehículos, sea de las características que sea, a través de una formula de renting que ha sido diseñada especialmente para optimizar el uso de los vehículos de empresa, independientemente del tamaño de la compañía. A través de su servicio de consultoría asesoran a sus clientes acerca de las necesidades de su flota, tanto en la elección de los vehículos, como en la selección de los servicios que mayor valor añadido aporten.

Calidad y satisfacción

GE Fleet Services está orientada a la satisfacción del cliente, por lo que la calidad es un valor fundamental para la compañía. Todo el proceso de gestión y contratación de la flota de vehículos, así como el mantenimiento de los mismos y los demás pasos implicados, están realizados con los medios técnicos de una de las mayores multinacionales del mundo, y con los medios humanos más profesionales que hay en el mercado español.

La experiencia y la capacidad de resolución de su equipo, así como los medios facilitados por su plataforma cumplen con las expectativas de sus clientes.

Para medir los parámetros de calidad y satisfacción han implantado dos herramientas altamente fiables: Six-Sigma y NPS. Six_sixma se basa en un riguroso método de procesos estadísticos dirigidos a diseñar y mejorar cada producto o servicio que GE ofrece a sus clientes. Tener un sistema de calidad Six-Sigma supone aceptar un margen de error del 0,00006%. Es decir, que de un millón de posibilidades, sólo se acepta un máximo de seis productos o servicios defectuosos. Para medir la satisfacción de los clientes, GE Fleet Services utiliza Net Promoter Score (NPS), una herramienta basada en el porcentaje de recomendación de la compañía. Les preguntan a sus clientes, en un baremo del 0 al 10, si recomendarían el servicio de renting de GE a otras empresas.

Estas dos herramientas denotan el firme compromiso de calidad de GE Fleet Services con sus clientes, ya que la satisfacción del usuario es uno de los principales motores de la compañía.

La innovación y los nuevos medios

Como parte de la filosofía de General Electric, otra de sus constantes es la innovación. Todos los años presentan nuevos productos y servicios al mercado, y siempre están pensando en cómo mejorar los ya existentes.

Actualemente, el principal avance para el cliente es que pueda gestionar su flota de forma sencilla e integral a través de una única plataforma online. Para ello GE Fleet Services ha lanzado iManage. iManage, la nueva herramienta de gestión de flotas de GE Fleet Services que permite supervisar, analizar, decidir y actuar respecto a la flota haciendo la gestión de la misma más rápida y sencilla. Además, proporciona una clara visión de la información relevante a través de gráficos y porcentajes, permitiendo anticiparse a los problemas y optimizar costes y esfuerzos.

Mediante un código de identificación y una clave de acceso, iManage informa de las distintas opciones de gestión, reportando las distintas incidencias y situación real de la flota en todo el territorio europeo.

iManage cierra el ciclo Online, que empieza con iQuote, la herramienta de pedidos Online mediante la cual el cliente puede seleccionar y consultar la cotización de cualquiera de los más de 400 vehículos disponibles, así como realizar su pedido directamente ahorrando costes y tiempo. El ciclo continúa con iManage y la toma de decisiones sobre la flota, finalizando con iReport, que permite al cliente gestionar individualmente cada uno de los vehículos.

El compromiso con el entorno

La movilidad sostenible debe ser una responsabilidad compartida por gobiernos, industria y usuarios. Aunque los consumidores tienen cada día una mayor conciencia medioambiental, se les deben facilitar las cosas para que ésta aumente. En este sentido, las compañías deben comprometerse a través de políticas de sostenibilidad medioambiental, como ya ha hecho GE Fleet Services con Green&Safe.

Con esta acción integrada dentro de Ecomagination, el compromiso por la sostenibilidad medioambiental de todo el Grupo General Electric, se pretende optimizar la contribución de nuestra compañía al control de la contaminación y la seguridad. Bajo este proyecto se fomentan iniciativas de colaboración de nuestros proveedores y partners, fomentando la conducción segura, el consumo responsable de combustible y la reducción de emisiones nocivas.